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【收费员培训】坛百高速收费员微笑服务培训
时间:2019-11-07 15:32     点击:

服务礼仪与高速公路突发事件处理及应急预案

--广西坛百高速公路新收费员班第7天--

 

上午《微笑服务与交往礼仪》

    培训班接近尾声,1月9日上午杨涵晴老师分《微笑服务与交往礼仪》,杨老师从微笑服务及微笑训练方法、收费员上下岗规范、交往礼仪等内容一起与学员互动,带领学员做肌肉练习操、列队整理操以及通过情景模拟的方式让学员积极参与。课堂甚是开心,课后学员表示礼仪课是在玩中学,学中玩,很喜欢。

    小编通过现场图片来一起感受课堂的气氛。

 



(上图为:助教现场做微笑操进入课程)










(上图为:学员学做微笑操,最后是绽放高速公路微笑环)








(上图为:收费员上下岗列队整理操)

    由助教作示范,列队要求动作,同时要求每位学员都要进行列队操表演进行评比,由组长带领。学员们都很积极参与,认真排练,认真展现。

(上图为:小组讨论餐桌座次礼仪及讨论成果分享)



(上图为:杨老师还分享了乘车礼仪、座次礼仪、拍照位置礼仪、电递礼仪等内容,现场的学员们积极参与,表示很有收获)

下午《收费站口突发事件处理及应急管理预案》



 

 下午由韦良军老师为学员们上课,韦老师有着8年高速公路行业培训经验的资深培训师。

    课堂上用了多种教学方法为大家进行授课,以收费站收费员遇到劫抢的情景模拟训练环节切入课程,学员们各种演计配合韦老师的课程,教室里上演了一场“收费站收费员遇到劫抢”事件。


 

   (上图为:收费站的抢劫情景)

(上图为:韦老师课堂上,学员就抢劫事件谈个人的应对办法

    韦老师课堂上还分享不仅限于抢劫事件,还分享其他的突发事件的应对方法,同时还让学员们针对不同的突发情景应当采取的应对话述。让课堂变得更加的多彩,同时还让学员们对各种突发事件进行讨论分析并上台分享。课堂上变得有趣,学员们在学中玩,玩中学。


 
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