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【资讯】云南富砚高速《文明服务》培训
时间:2019-11-06 16:18     点击:

小编带您一起感受《文明服务》培训现场全过程。


——培训安排——

培训人数:30人

培训时间:2019年6月20-21日

受训单位:云南富砚高速公司有限公司

培训单位:广西捷群企业咨询管理有限公司


为了提升收费员的服务能力。云南富砚高速公路并开展本次两天的培训。

课程主题如下:

一、服务意识提升

二、培训技巧的掌握

三、收费工作仪容仪表

四、收费基本礼仪规范

五、现场服务用语及服务技巧


上图为:谢大文 副总经理作重要讲话


上图为:团队建设及团队风采展示。


20日上午培训主题为服务意识提升,由全球华人人力资源10强讲师,有着9年的高速公路行业培训经验-韦良军讲授。

韦老师首先分享了本次课程的学习目的和目标,同时让学员进一步了解在服务中存在的问题和改善心态和提升语言技巧。


上图为:你的服务工作的服务意识和服务心态上存在什么问题?

韦老师提到:服务就是让客户感觉到开心、舒适、认同。


上图为:韦老师分享遇到无理的司机,怎样处理的方法。

培训结束后,员工反响热烈,有学员提到要把培训的结果强化,把培训学习的内容在工作中认真践行。树立起服务规范,把服务渗透至每一个环节之中,为客户朋友们创造优良服务。



上图为:培训现场

 

6月21日的课程邀请到了有着14年高速公路从业经验,培训经验的中国礼仪培训中心
高级礼仪师——张又方老师进行21日的课程分享。



上图为:站,坐姿练习

做为一名收费员,微笑服务是非常重要的,在服务的同时也要有好的形象,因为窗口的收费员不仅仅是代表个人,还代表公司,代表一个地区的形象。


上图为:化妆操作


上图为:微笑练习

下午课程内容,张老师通过以下几个动作进行练习

1:手势,手位,两转体,两点头,目送车辆练习



 

通过两天的培训,学员们都能学以致用。






 小编代表捷群送出忠心祝福,愿所有学员们一切如意、工作顺顺利利!
 

 
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