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【收费员培训】广西苍郁高速公路员工礼仪培训
时间:2019-11-08 17:01     点击:

——让微笑成为一道亮丽的风景——

 

收费人员面带微笑,顾客就有宾至如归之感;换而言之,顾客向收费人员报以微笑,显示对收费员的尊重与理解,会化解收费员的烦躁与疲劳,以营造和谐的收费环境。


4月27日广西越秀苍郁高速公路公司《商务礼仪》培训中传来由有多年高速公路收费员礼仪培训的杨涵晴老师正在给收费员分享微笑服务内容。




     培训得到了越秀高速领导的支持与重视。参训人员有办公室人员、路政人员及收费人员,此次培训侧重于收费员的微笑服务。





杨老师在分享微笑服务训练当中讲到有多种训练方式,现场给学员使用“筷”乐微笑法做微笑训练,每人持有一支筷子,露出6-8颗牙齿,学员们在快乐中训练着。






收费员是每个收费站的第一窗口服务 ,所以不仅要懂得微笑还需要有形象上包括仪容仪表的要求,在杨老师的课堂上还请一位专业的化妆老师:周老师,为各位收费员进行化妆培训。化妆前后的对比相差太大了,收费员纷纷表示化妆真的很重要,认真听周老师的分享及参与化妆训练。






最后:杨老师分享商务礼仪仪态要求及接待行为礼节,我们都知道商务礼仪,不仅是时代的潮流,更是获得更多客户往来,提升企业竞争力的现实所需。掌握一定的商务礼仪,从个人角度来看,有助于提高自身修养,改善自身风气;从企业的角度来说,不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度,还能最终提升企业的经济效益和社会效益。




杨老师通过角色扮演、防真模拟法等教学方法向参训人员分享了职场接待当中的个人形象要符合身份,要区分场合,要遵守规则,扬长避短等。男士和女士的穿着打扮都要得体适度,化妆、发型以及配饰也要与场合相符。对于男士的打扮,特别强调了西装、袜子颜色,扣子、领带等细节问题。还分享的握手礼仪、乘车礼仪、座次礼仪、介绍礼仪、电递礼仪等内容。现场的学员们积极参与,表示颇有收获。




 

 
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